Última actualización: Abril 2026
Aplicación: ChileConPelo (iOS y Android)
Responsable: Dr. Víctor Ferraz Marques
Marco legal: Ley 19.628 · Ley 21.541 · Chile
Sección 01 — ¿Quiénes somos?
ChileConPelo es una plataforma de salud capilar que combina inteligencia artificial para la estimación orientativa de la escala Norwood-Hamilton con seguimiento médico real mediante videollamada.El responsable del tratamiento de datos es el Dr. Víctor Ferraz Marques, médico especialista en trasplante capilar FUE, con consulta en Clínica CiMa, Iquique, Chile.Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, usamos y protegemos la información personal de los usuarios de la aplicación móvil ChileConPelo, disponible en App Store y Google Play.
Sección 02 — Datos que recopilamos
Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar el servicio médico y de seguimiento capilar:→ Datos de identificación: nombre completo, edad, dirección de correo electrónico.
→ Datos de contacto: número de teléfono / WhatsApp (opcional, para coordinar consultas).
→ Datos de salud: historia clínica, antecedentes médicos, medicación, historial de caída capilar, análisis médicos subidos por el usuario.
→ Imágenes médicas: fotografías del cuero cabelludo tomadas a través de la app para clasificación orientativa y seguimiento evolutivo.
→ Datos de uso: clasificación Norwood estimada por IA, plan de suscripción activo, crédito acumulado, historial de consultas.Los datos de salud son datos sensibles conforme a la Ley 19.628 de Chile. Reciben un nivel de protección especial y nunca se comparten con terceros sin su consentimiento expreso.
Sección 03 — Inteligencia artificial y diagnóstico
La clasificación Norwood que entrega la IA es orientativa — no es un diagnóstico médico y puede no ser exacta en todos los casos. El diagnóstico clínico y el plan de tratamiento los determina exclusivamente el médico en consulta.Las fotografías del cuero cabelludo que usted carga son procesadas por un sistema de inteligencia artificial para estimar su posición en la escala Norwood-Hamilton. Este análisis es una herramienta de orientación, no un acto médico.Las imágenes son almacenadas de forma segura en nuestros servidores y son accesibles únicamente por usted y por el Dr. Ferraz Marques para su seguimiento clínico.
Sección 04 — ¿Para qué usamos sus datos?
→ Prestar el servicio de seguimiento capilar y teleconsulta médica.
→ Permitir al Dr. Ferraz Marques acceder a su historia clínica antes y durante la consulta.
→ Enviar recordatorios de consulta y notificaciones relacionadas con su tratamiento.
→ Gestionar su suscripción y el crédito acumulado hacia cirugía FUE.
→ Mejorar el sistema de clasificación orientativa de la IA (solo con datos anonimizados y con su consentimiento).No utilizamos sus datos para publicidad, ni los vendemos ni cedemos a terceros con fines comerciales.
Sección 05 — Almacenamiento y seguridad
Sus datos son almacenados en servidores seguros provistos por Supabase, con cifrado en tránsito (TLS) y en reposo. Las videoconsultas se realizan con cifrado de extremo a extremo.El acceso a su historia clínica está restringido por roles: usted accede a sus propios datos; el médico tratante accede a los datos de sus pacientes. Ningún otro usuario puede ver su información.Cumplimos con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y Datos Personales de Chile, y con los estándares técnicos de la Ley N° 21.541 de Telemedicina.
Sección 06 — Consultas por telemedicina
Las consultas médicas se realizan mediante videollamada conforme a la Ley N° 21.541 de Telemedicina de Chile y el Decreto N° 6 del Ministerio de Salud.El Dr. Víctor Ferraz Marques está habilitado para ejercer la medicina en Chile e inscrito en el Registro Nacional de Prestadores Individuales de Salud (RNPI) de la Superintendencia de Salud.Las sesiones de videollamada no se graban. Las notas clínicas elaboradas por el médico quedan registradas en su expediente digital dentro de la app, accesibles únicamente por usted y el médico.
Sección 07 — Sus derechos
Conforme a la legislación chilena, usted tiene derecho a:→ Acceder a todos sus datos personales almacenados en la plataforma.
→ Rectificar información incorrecta o desactualizada.
→ Eliminar su cuenta y todos sus datos asociados en cualquier momento.
→ Oponerse al tratamiento de sus datos para fines distintos a la prestación del servicio.
→ Revocar el consentimiento otorgado, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos a través del correo indicado al final de este documento.
Sección 08 — Menores de edad
ChileConPelo está dirigido a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores de edad. Si usted es menor o tiene conocimiento de que un menor ha creado una cuenta, contáctenos para proceder a la eliminación de sus datos.
Sección 09 — Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente. Cuando lo hagamos, notificaremos a los usuarios activos mediante un aviso en la app y actualizaremos la fecha de "última actualización" en esta página.El uso continuado de la aplicación después de la publicación de cambios constituye su aceptación de la política actualizada.
¿Preguntas sobre privacidad?
Contáctenos directamente — respondemos dentro de 48 horas hábiles.
